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Cambios y devoluciones
Aclara tus dudas sobre el proceso de cambios y devoluciones en esta guía:
Busco información sobre:
Pasos para solicitar una devolución desde casa:
Aplica solo para productos comprados en línea
1
Revisa tu producto
Debe estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas: asegúrate de tener tu ticket de compra y la caja original del producto.
2
Solicita la devolución
Solicita la devolución al teléfono 55 9020 2622 o al correo [email protected]
3
Recibe tu guía
Te haremos llegar una guía pre-pagada, sin costo, de Estafeta para que empaques tu pedido.
4
Coloca la guía
Etiqueta la caja o sobre con la guía impresa en blanco y negro en el exterior del paquete. No encintar la caja original del calzado.
5
Entrega en sucursal Estafeta
Deposita el paquete en una sucursal de Estafeta y conserva el ticket para futuras dudas o aclaraciones.
6
Solicita la devolución
El reembolso varía de acuerdo al método de pago.
NOTA: Para solicitar un cambio de talla, debes acudir a cualquiera de nuestras sucursales abiertas.
Condiciones para cambios y devoluciones:
Productos no aceptados
No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, tops deportivos, sport bra, trajes de baño, audífonos, cubrebocas ni producto de liquidación.
Jerseys Personalizados
Los Jerseys Personalizados sólo pueden devolverse si cuentan con un error de impresión ocasionado por nuestro personal.
Productos en promoción
Si el producto participó en una promoción de 2x1, 2x1.5, 3x2, 4x2 o similiar, deben devolverse todas las piezas involucradas en la promoción..En caso de adquirir más de 1 promoción, las piezas válidas a devolver con el producto deseado serán las de menor valor.
Condiciones de devoluciones
Solo se aceptan productos nuevos (sin uso) que cuenten con etiquetas y empaque original.
Tienes 60 días naturales desde que recibiste tu compra para hacer tu devolución
¿Qué hacer si el producto está dañado?
Defecto de fabricación
Si cuenta con defecto de fabricación podrá solicitarse una devolución dentro de los primeros 30 días una vez que se haya recibido el producto. Está sujeto a aprobación por parte del Centro de Atención a Clientes.
Conserva tu ticket
En caso de solicitar devolución por defecto de fabricación debes contar con tu ticket de compra y la caja original en buenas productoDañado.
Casos no aplicables
Si los defectos son ocasionados por su mal uso no estará sujeto a cambios ni devoluciones.
Daños durante entrega
Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo antes de 24 horas naturales después de haberlo recibido por la paquetería. Llámanos al 55 9020 2622 o envíanos un correo a [email protected]
Información de reembolsos
Tiempo de reembolso
El tiempo para procesar la solicitud de reembolso es de hasta 15 días hábiles, una vez aprobado, se reflejará de acuerdo al tiempo estimado del banco, por lo que es necesario te comuniques con ellos para el seguimiento.
IMPORTANTE: todas las solicitudes recibidas a partir del 15 de julio estarán siendo procesadas a partir del 5 de agosto, esto debido a una actualización en nuestros sistemas.
| Forma de Pago | Método de reembolso |
|---|---|
| Tarjeta de crédito / Debito | Tarjeta de crédito / débito con la que se realizó el pago. |
| PayPal | Tu cuenta PayPal |
| Pagos referenciados: OXXO, transferencia bancaria, depósito en ventanilla o pago en sucursal. | Transferencia bancaria. |
NOTA: Los reembolsos aplican solo para compras en línea
Cancelaciones
Información acerca de cancelaciones
Si aún no enviamos tu pedido, puedes solicitar la cancelación comunicándote con nosotros al 55 9020 2622.
¿Por que dice “Pedido Cancelado” si yo no lo solicite?
Existen múltiples razones, aquí te dejamos las más comunes:
1) Si elegiste pagar con Tarjeta de crédito/débito o PayPal, el banco pudo haber bloqueado la transacción, comunícate con ellos para aclararlo.
2) Si solicitaste pagar en efectivo en OXXO o por transferencia bancaria (SPEI) y se excedieron las 24 horas límite para realizar el pago.
3) Si el proceso de pago no fue éxitoso en nuestro sistema de validación. Puedes hacer nuevamente el pedido e intentar con otro método de pago.
